Cambios
En 4WOMEN queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitas cambiar una talla o producto, devolver una compra online o solicitar una garantía por falla, revisa las condiciones correspondientes.
Condiciones para cambios y devoluciones
Para solicitar un cambio voluntario o una devolución, el producto debe:
- Estar sin uso y sin lavar.
- No presentar manchas, olores, pelos, pelusas, daños ni señales de uso.
- Conservar todas sus etiquetas.
- Incluir sus accesorios y elementos originales.
- Ser entregado con su bolsa protectora o embalaje original en buen estado.
Si el producto formaba parte de una promoción que incluía un regalo, este también deberá ser devuelto.
Estas condiciones corresponden a cambios voluntarios y devoluciones por retracto. No limitan el ejercicio de la garantía legal cuando el producto presenta una falla.
Plazos
- Cambios de talla o producto: hasta 60 días corridos desde la recepción del pedido.
- Devoluciones por retracto: hasta 10 días corridos desde la recepción de una compra online.
- Garantía legal por fallas: hasta 6 meses desde la recepción del producto.
Cambios de talla o producto
Puedes solicitar un cambio de talla o producto dentro de los 60 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido.
El nuevo producto estará sujeto a disponibilidad de stock.
Si existe una diferencia de precio:
- Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás pagar la diferencia.
- Si tiene un valor menor, se aplicará la modalidad de devolución o crédito informada durante el proceso de cambio.
Los costos de envío asociados a cambios voluntarios son de cargo de la clienta y se informarán antes de confirmar la solicitud.
Todas nuestras prendas cuentan con una tabla de tallas en su ficha de producto. Te recomendamos revisarla antes de realizar tu compra.
Productos con descuento
Los productos comprados con un descuento igual o superior al 30% sobre su precio normal se consideran venta final y no admiten cambios ni devoluciones voluntarias por talla, color, gusto o preferencia.
Esta condición no limita el derecho a retracto aplicable a las compras online ni la garantía legal por fallas, cuando corresponda.
Devoluciones de compras online
Si realizaste tu compra en 4WOMEN.cl, puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido utilizado y cumpla con las condiciones indicadas anteriormente.
Una vez recibido y revisado el producto, gestionaremos la devolución utilizando el mismo medio de pago de la compra, dentro de los plazos legales y operacionales correspondientes.
Los costos de envío para devolver el producto son de cargo de la clienta, excepto cuando se trate de:
- Una falla de fabricación.
- Un producto diferente al comprado.
- Un error atribuible a 4WOMEN.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Gestionamos las solicitudes de cambios y devoluciones realizadas en 4WOMEN.cl a través de la plataforma Reversso.
Ingresa a 4WOMEN | Cambios y Devoluciones utilizando:
- Tu número de pedido.
- El correo electrónico asociado a la compra.
Si recibiste el producto como regalo, puedes iniciar la solicitud utilizando el número de pedido.
Compras realizadas en puntos de venta
Si compraste un producto 4WOMEN en una tienda física o punto de venta asociado, deberás gestionar el cambio o devolución directamente en el establecimiento donde realizaste la compra, de acuerdo con sus condiciones y plazos.
Los productos adquiridos en puntos de venta externos no pueden cambiarse ni devolverse a través de 4WOMEN.cl.
Esto no limita los derechos correspondientes a la garantía legal.
Garantía legal
Si un producto presenta una falla de fabricación, puedes ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto con las siguientes soluciones:
- Cambio del producto. por el mismo, sujero a disponibilidad
- Reparación gratuita, cuando corresponda.
La garantía legal no cubre daños provocados por:
- Uso inadecuado de la prenda.
- Incumplimiento de las instrucciones de lavado o cuidado.
- Contacto o roce con superficies abrasivas.
- Manchas, cortes o daños accidentales.
- Modificaciones realizadas al producto.
- Desgaste normal producido por el uso.
4WOMEN podrá revisar el producto para determinar el origen de la falla. Cuando corresponda aplicar la garantía legal, los costos de retiro y envío serán asumidos por 4WOMEN.